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客户案例智能语音分析精准锁定客户需求

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  大数据时代里,录音、语音、文本都具有极高的价值。目前,随着人工智能技术日趋成熟,机器人自动化、智能语音分析技术落地应用逐渐成熟。

  与此同时,我们的语音交互、合成、声纹验证和音频内容都有很大提升。语音分析技术也逐渐被应用到各行各业,为企业和个人提供优质的语音分析服务。

  在语音分析技术的支持与配合下,能够智能分析文本,对非结构化的语音数据进行淬炼,提取价值,更好地了解客户需求与目前所存在的问题,从而改变营销策略,提高企业收益。

  大家都知道,企业关注用户体验的途径,大多数是依靠呼叫平台,从电话、录音、监控多个角度和手段分析用户的关注点,以此发现问题,优化产品和服务体验。

  但是由于传统技术手段对声音无法进行结构化分析,导致这个最直接的一手信息源无法被充分利用。如果企业能够有效地从客户声音中获取到他们对产品的建议或是其他关注点,企业就能更好地挖掘客户与企业交互过程中的潜在价值点。

  除此之外,在语音分析技术的辅佐下,不仅能够清晰定义客户想要表达的上下文信息,还能消除冒名顶替或是易混淆术语的技术,从而减少断章取义或误解的可能性。

  总而言之,通过语音分析,企业能够及时发现产品问题,进而推动问题的解决;能够通过客户情绪分析,找到影响客户情绪的根本原因;能够通过客户的关注点,对竞争者进行分析,扩大营销效果。

  NICE的智能语音分析解决方案适用于呼叫中心等服务类企业或部门,具有易于操作,通过简单培训即可轻松上手的优势,有效提高工作效率。

  面对海量的数据,亦可以通过语音分析进行深度挖掘,提高数据的应用率,同时帮助企业全面把握客户需求,让语音分析能够更精准地锁定客户。

  NICE运用语音分析系统,为A公司呼叫中心建立分析工具,为该公司提供的30000+语音样本,进行智能处理分析。

  期间,不仅使用具有视觉吸引力、人工智能驱动的文字云和仪表盘来发现客户关注点和情绪,还为该公司的客服人员,实时提供最佳的操作建议。

  界面友好,应用简单。是众多公司对我们NICE语音分析技术的认可,分析思路清晰,问题定位准确,有效助力企业新发展。

  语音是一个富有的、互动的媒介,一个可能为企业提供客户思想和行为洞察力的媒介,让我们行动起来,让语音分析工具助力企业提升用户体验,为客户提供完美的服务历程。

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